« Pour un accueil expert de la relation usagers dans les services publics locaux ». Tel est le titre de la 25e étude, publiée le 3 mai, de l’Observatoire MNT (Mutuelle nationale territoriale, Groupe Vyv). L’étude formule plusieurs recommandations afin d’encourager les décideurs locaux « à investir dans cet accueil et dans l’accompagnement des personnels concernés ». Les relations avec le public peuvent, en…